プロントマネーQ&A

アプリについて

Q.既にプ活アプリを利用している 再度ダウンロードが必要か

必要ありません。
2021年10月20日以降に最新バージョンへのアップデートをお願いいたします。
(アプリ名称のみ先行して2021年10月6日に「プロント公式アプリ」に変更しています)

Q.アプリのアップデートはどうすれば行えるか

お客様の機種、設定(自動アップデート有無など)によって異なります。
申し訳ございませんが、携帯電話のご契約先などへご確認ください。

Q.クーポンを使おうとしたら表示されない

アプリのアップデートが正しく完了していない可能性があります。
アップデートをもう一度お試しいただけますでしょうか。

Q.アプリをダウンロードすればプロントマネーが使えるのか

ダウンロードだけではご利用頂けません。
アプリHOMEページ「プロントマネーカード新規発行」よりお手続きをお願いします。

Q.プロントマネーを利用しなくても利用回数に応じたランクアップ特典はあるのか

申し訳ございません、プロントマネーの会計回数をもとにご利用回数を計測しています。
プロントマネー以外でのお支払いはカウントされずランクに反映されません。

Q.アプリ利用料はかかるか

かかりません。ただしご利用時にはパケット通信料がかかります。

Q.どのスマートフォンからも利用できるか

ソフトウエアのシステムバージョン iOS 9.0以上、Android OS 5.0以上が対象です。

Q.パスワードを忘れた場合はどうなるか

ログイン画面で「パスワードを忘れた場合」を押して頂きますと、パスワードの再設定が行えます。

プロントマネーについて

Q.割引はないのか

割引はございません。入金金額に応じて3~7%のボーナスが追加されます。

Q.基本マネー、ボーナスマネー、クーポンマネーの違いは何か

基本マネー:お客様が入金されたプロントマネー
ボーナスマネー;入金額に応じて追加されたプロントマネー
クーポンマネー:キャンペーンなどで発行されたプロントマネー でございます。

Q.プロントマネーを贈ることはできるか

現在のところ、ギフトなどの設定はございません。

Q.クレジットでチャージしたい

アプリ内よりオンラインクレジットチャージが行えます。
「プロントマネーカード新規発行」後ログインしていただき、支払いバーコード画面より「オンラインチャージ」を押してください。
店頭ではクレジットチャージは行えません。現金のみご対応しております。

Q.チャージの領収書は発行できるか

[店舗での入金の場合]
領収書を発行いたします。

[オンラインクレジットチャージの場合]
お客様よりクレジット会社へ支払われた金額のためプロントから領収書は発行できません。

Q.以前に入金した額を返してほしい

申し訳ございません。ご返金の対応は出来ません。
プロントマネーとして一度入金頂きました額は、現金に換金できません。

Q.しばらく利用しなかったら残高0円になっている/減っている

最後のご利用(入金・支払)から、下記の期間が経過すると失効します。
基本マネー:2年間/ボーナスマネー:3ヶ月/クーポンマネー:3ヶ月

Q.IL BAR、E PRONTOなどでも使えるか

申し訳ございません、お使い頂けません。
「PRONTO」のみで使用できる電子マネーです。
(ガソリンスタンド併設店など一部店舗では利用できません)

Q.以前(2012年導入)のプロントカードと同じか

同じ仕組みを使用しています。ただし、以前のプロントカードと違い、板カードはなく、スマートフォンアプリで入金、支払いをしていただきます。

Q.以前(2012年導入)のプロントカードはまだ使えるのか

仕組み上お使いいただけますが、販売終了から7年経過し残高のあるカードは存在していません。

プロン党Edy-楽天ポイントカードについて

Q.プロン党Edy-楽天ポイントカードは、利用できなくなるのか。

2022年6月末までは変わらずご利用いただけます。
それ以降は特典(ドリンク10%オフ、楽天ポイント2倍、ごひいきドリンク)はなくなります。Edy支払い・楽天ポイント機能は引き続きご利用いただけます。

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