プロントマネーQ&A
アプリについて
Q.既にプ活アプリを利用している 再度ダウンロードが必要か
必要ありません。
2021年10月20日以降に最新バージョンへのアップデートをお願いいたします。
（アプリ名称のみ先行して2021年10月6日に「プロント公式アプリ」に変更しています）
Q.アプリのアップデートはどうすれば行えるか
お客様の機種、設定（自動アップデート有無など）によって異なります。
申し訳ございませんが、携帯電話のご契約先などへご確認ください。
Q.クーポンを使おうとしたら表示されない
アプリのアップデートが正しく完了していない可能性があります。
アップデートをもう一度お試しいただけますでしょうか。
Q.アプリをダウンロードすればプロントマネーが使えるのか
ダウンロードだけではご利用頂けません。
アプリHOMEページ「プロントマネーカード新規発行」よりお手続きをお願いします。
Q.プロントマネーを利用しなくても利用回数に応じたランクアップ特典はあるのか
申し訳ございません、プロントマネーの会計回数をもとにご利用回数を計測しています。
プロントマネー以外でのお支払いはカウントされずランクに反映されません。
Q.アプリ利用料はかかるか
かかりません。ただしご利用時にはパケット通信料がかかります。
Q.どのスマートフォンからも利用できるか
インストール可能なOSのバージョンは、iOS（Apple Silicon搭載Macは除く）：14.0以上、Android（タブレットは除く）：8.0 以上です。
※全ての端末での動作を保証するものではありません
※上記OSを搭載している端末であっても、OSのアップデートや端末の特別な設定､空き容量や通信状況･通信速度などが起因し、動作しない場合がございます
Q.パスワードを忘れた場合はどうなるか
ログイン画面で「パスワードを忘れた場合」を押して頂きますと、パスワードの再設定が行えます。
プロントマネーについて
Q.割引はないのか
割引はございません。入金金額に応じて3～7％のボーナスが追加されます。
Q.基本マネー、ボーナスマネー、クーポンマネーの違いは何か
基本マネー：お客様が入金されたプロントマネー
ボーナスマネー；入金額に応じて追加されたプロントマネー
クーポンマネー：キャンペーンなどで発行されたプロントマネー でございます。
Q.有効期限が３つのマネーで異なるが、どちらから先に消費されるのか
有効期限が短いマネーより先に使用されます。
有効期限は、基本マネー：2年間/ボーナスマネー：3ヶ月/クーポンマネー：3ヶ月 となっています。
Q.プロントマネーを贈ることはできるか
2022年6月21日より「プロントマネーデジタルギフト」を購入いただけます。
プロントマネーを利用していない方もお使いいただけます。プロントマネーとの合算はできません。
Q.クレジットでチャージしたい
アプリ内よりオンラインクレジットチャージが行えます。
「プロントマネーカード新規発行」後ログインしていただき、支払いバーコード画面より「オンラインチャージ」を押してください。
店頭ではクレジットチャージは行えません。現金のみご対応しております。
Q.オンラインチャージのやり方を教えて
▼オンラインチャージの手順は以下のとおりです。
１）「オンラインチャージ」ボタンを押す
２）「カード情報を照会」を押す
３）チャージ額の選択をし、クレジットカード（３Dセキュア）決済にチェックを入れ、「内容の確認へすすむ」を押す
４）「決済の手続きへすすむ」を押す
５）支払い情報を入力し「確認」を押す
→初めての場合：カード情報を保存する場合は、「このカード情報を保存して、次回も使用する」にチェックを入れる
６）内容の確認をし「支払う」を押す
上記手順の画面遷移を確認されたい場合は こちら よりご確認いただけます。
Q.前回使用したクレジットカード情報を変更するにはどうしたいいか
オンラインチャージの際に、前回ご使用のクレジットカードではなく別のカードをご利用いただく場合は、カード情報を入力いただく箇所の下にある「変更」ボタンを押していただくと、カード情報を変更していただけます。
オンラインチャージ手順の画面遷移を確認されたい場合は こちら よりご確認いただけます。
なお、オンラインチャージの際のクレジット情報は、前回ご使用いただいた情報が保存される仕組みになっており、事前にカード情報を登録いただくような仕組みではございません。
Q.チャージの領収書は発行できるか
［店舗での入金の場合］
領収書を発行いたします。
［オンラインクレジットチャージの場合］
お客様よりクレジット会社へ支払われた金額のためプロントから領収書は発行できません。
Q.以前に入金した額を返してほしい
申し訳ございません。ご返金の対応は出来ません。
プロントマネーとして一度入金頂きました額は、現金に換金できません。
Q.しばらく利用しなかったら残高0円になっている/減っている
最後のご利用（入金・支払）から、下記の期間が経過すると失効します。
基本マネー：2年間/ボーナスマネー：3ヶ月/クーポンマネー：3ヶ月
Q.プロントマネーカードを新規発行したが、メールが届かずURL認証が行えない
迷惑メールとして振り分けられている可能性があります。
@crm.yapp.li からのメールの受信を許可して頂けますようお願いいたします。メールは noreply@crm.yapp.li より届きます。
Q.メールで届いたURLをタップしたが、エラーになってしまう
URLをタップして認証完了したあと、自動的にアプリを立ち上げる仕様になっており、その過程でエラーとなっている可能性があります。
認証自体は完了している可能性がありますので、「既にプロントマネーカードをご登録の方 ログイン」と書かれたボタンより入力されたメールアドレス,パスワードでログインをお試しください。
（ログインボタンは【HOME】のページ中央にございます）
Q.支払いしたのに画面の金額が変わらない
再読み込みをしないと画面が更新されません。
一度プロントマネーカードの画面を閉じて、再度開けていただきますと、更新されます。
Q.機種変更の時、入金しているプロントマネーはどうなるのか
どうすれば引継ぎできるか
ご登録されたメールアドレス・パスワードでログインしていただくことで、新しい携帯でプロントマネーをご利用いただけます。
ただしアプリ基本情報（性別・よくいく店舗など）は引き継がれません。
１．まず新しい携帯で「プロント公式アプリ」をダウンロードしてください。
２．ダウンロード後、アプリ基本情報の登録を求められますのでご入力お願いします。
３．【HOME】にあります「ログイン」を押し、ご利用中のプロントマネーのメールアドレス・パスワードでログインしてください。
Q.機種変更のあと、誤って新規発行してログインしてしまった
入金済みのプロントマネーカードにログインし直すにはどうしたらいいか
一度ログアウトしていただき、以前のメールアドレス・パスワードで再度ログインしてください。
ログアウトボタンは、画面下に並ぶ５つのアイコンのうち【その他】を押し「登録情報」→「プロントマネーユーザー情報」を開けていただくとあります。
Q.どの店舗で使えるか
「PRONTO」、「IL BAR」 の店舗にてご利用いただけます。
Q.E PRONTOなどでも使えるか
申し訳ございません、お使い頂けません。「PRONTO」、「IL BAR」のみで使用できる電子マネーです。
（ただし、ガソリンスタンド併設店など一部店舗では利用できません）
Q.以前(2012年導入）のプロントカードと同じか
同じ仕組みを使用しています。ただし、以前のプロントカードと違い、板カードはなく、スマートフォンアプリで入金、支払いをしていただきます。
Q.以前(2012年導入）のプロントカードはまだ使えるのか
仕組み上お使いいただけますが、販売終了から7年経過し残高のあるカードは存在していません。
Q.アカウントを削除するにはどうすればいいか
下記の手順にてアカウントの削除をしていただけます。
１．アプリ下部に5つ並ぶアイコンのうち「その他」（一番右）を押す
２．「アプリ登録情報」（一番上）を押す
３．「プロントマネーユーザー情報」を押す
４．「プロントマネーカードを削除する」（一番下）を押す
削除されますと、復元することはできません。ご注意ください。
プロントマネーデジタルギフトについて
Q.使用期限があるか
贈る人がギフトを購入した日、または最後の利用（入金または決済）から2年間です。
ギフトを受け取った場合、そのギフトが購入された日から2年間ご利用がないと失効しますので、ご注意ください。
Q.受け取ったデジタルギフトを使用するとき、会員登録などが必要か
必要ありません。URLをタップするだけで使用できます。
Q.バーコードを提示しているのに、バーコードリーダーが反応しない
画面が暗いと反応しない場合があります。
お手数ですがスマートフォンの設定から操作し画面を明るくして再度お試しください。
Q.プロントマネーカードを持っていたら、もらったギフトは合算できるか
合算できません。
プロントマネーデジタルギフトはアプリと連動していないため、受け取ったURLから画面を開いてご提示ください。
Q.デジタルギフトの利用回数はプロントマネーの利用回数にカウントされるか
カウントされません。プロントマネーデジタルギフトはアプリと連動してません。
Q.デジタルギフトで足りなかった分をプロントマネーで支払えるか
プロントマネーと、プロントマネーデジタルギフトは併用できません。
不足分は、iD以外の別のお支払い方法をお選びください。（iDも併用できません）
Q.デジタルギフトの利用履歴はどこで確認できるか
Web上での確認はできません。ご利用時のレシートにてご確認ください。
Q.デジタルギフトを贈りたい。どうしたらいいか
販売サイト giftee （https://giftee.com/) にて購入できます。giftee 会員への登録が必要です。
プロン党Edy-楽天ポイントカードについて
Q.プロン党Edy-楽天ポイントカードは、利用できなくなるのか
2022年6月末までは変わらずご利用いただけます。
それ以降は特典（ドリンク10％オフ、楽天ポイント2倍、ごひいきドリンク）はなくなります。Edy支払い・楽天ポイント機能は引き続きご利用いただけます。
Q.プロン党Edy-楽天ポイントカードの残高をプロントマネーカードに移せるか
申し訳ございません、それぞれ違う仕組みのため、残高の移行は出来ません。
Q.プロン党Edy-楽天ポイントカード所有で、プロントマネー新規発行された方へのプロントマネープレゼントはいつ受け取れるのか
300円分のプロントマネープレゼントは、申請いただいた月の末締めで、翌月中にプロントマネーカードに入金されます。
※本キャンペーンは、2022年3月31日をもって申請受付終了とさせていただきました。お受け取りについては、【PAY】ページ内の利用履歴よりご確認いただけます。